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Foire aux Questions

Vos questions... nos réponses

Questions diverses

  • Comment et quand puis-je joindre le Service Client ?

Questions relatives à la boutique / navigation

  • Comment puis-je trouver un article en particulier ?
  • Un produit particulier m'intéresse et j'aimerai recevoir des conseils pour pouvoir me décider.

Votre commande / panier

  • Comment puis-je passer une commande dans la boutique en ligne ?
  • Mes données sont-elles en sécurité pendant la commande en ligne ?
  • Est-il possible de passer une commande autrement que par Internet ?
  • Quels frais supplémentaires dois-je escompter lors d'une commande ?
  • Quel est le délai d'expédition des commandes ?
  • Quel est le délai de livraison de la marchandise ?
  • J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?
  • Je me suis décidé pour un produit, mais n'est malheureusement indisponible momentanément. Puis-je quand tout de même le commander ?
  • Je ne suis pas résident en France. Puis-je quand même passer une commande sur votre boutique ?
  • Puis-je annuler une commande ?

Paiement

  • Quels modes de paiement puis-je utiliser sur Scoot Passion ?
  • Paiement par carte de crédit
  • Pourquoi mon compte de carte de crédit a-t-il déjà été débité alors que je n'ai pas encore reçu la marchandise ?
  • Que signifie exactement "Facture électronique" ?

Livraison

  • Je n'ai pas encore reçu la marchandise bien que le délai de livraison indiqué dans la boutique en ligne soit déjà dépassé... Que faire ?
  • Le produit qui m'a été livré n'est pas complet.

Service après-vente (voir)

  • Je souhaite retourner la marchandise commandée. De quoi dois-je tenir compte ?

Questions diverses

Comment et quand puis-je joindre le Service Client ?

Contact e-mail : serviceclient@scootpassion.com

Questions relatives à la boutique / navigation

Comment puis-je trouver un article en particulier ?

Nos produits sont classés dans diverses catégories, dont l'accès se fait par les liens de la barre de navigation horizontale, située en haut de chaque page.

Un champs de recherche peut également être utilisé, situé à votre droite en haut et en bas de chacune des pages du site.

Vous pouvez également utiliser notre filtre de recherche, disponible sur le menu gauche du site.

Un produit particulier m'intéresse et j'aimerai recevoir des conseils pour pouvoir me décider.

Notre Service Clientèle s'efforce d'être un partenaire compétent pour toutes les questions techniques et les décisions d'achat. Veuillez cependant étudier auparavant les descriptions détaillées des produits de notre boutique en ligne.

Votre commande / panier

Comment puis-je passer une commande dans la boutique en ligne ? 

En utilisant la navigation du site comme expliqué précédemment, vous pouvez passer commande en ligne de tout article souhaité, dans la limite des stocks disponibles, en précisant vos coordonnées complètes pour la livraison, après avoir choisi un des modes de règlement proposés.

En créant un compte sur notre boutique, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes, et plein d'autres choses encore.

Mes données sont-elles en sécurité pendant la commande en ligne ?

A partir du moment où vous validez votre commande, un moyen de paiement vous est proposé via une page web sécurisée afin que nul autre que vous ne puisse accéder à vos coordonnées bancaires.

Est-il possible de passer une commande autrement que par Internet ?

Pour des raisons de gestion, seules les commandes en ligne via www.scootpassion.com sont possibles.

Quels frais supplémentaires dois-je escompter lors d'une commande ?

Les frais qui viennent s’ajouter au prix des articles proposés sont uniquement les frais de livraison soit 9.90 €. La livraison se fait soit par transporteur GLS France (48h) soit par La Poste si le poids du colis est inférieur à 100g.

Quel est le délai d'expédition des commandes ?

Les délais d'expédition sont indiqués sur chaque fiche produit. En cas d'indisponibilité du produit vous serez notifié par e-mail après validation de la commande.

Quel est le délai de livraison de la marchandise ?

Le délai de livraison en France Métropolitaine est de 48h après expédition (selon notre transporteur), si les articles sont signalés en stock. Tout délai supplémentaire en raison d’une indisponibilité du produit, ou bien lors d’une livraison demandée en dehors de la France métropolitaine, vous est notifiée par e-mail après validation de la commande. Pour des raisons de coût, nous n'envoyons pas à ce jour de marchandise dans les Dom Tom et vers les autres pays dans et hors de la Communauté Européenne.

J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

Cliquez sur le lien mot de passe oublié (situé sur la page d'identification) et un nouveau mot de passe temporaire vous sera fourni. Vous pourrez le modifier une fois connecté dans sur votre compte.

Je me suis décidé pour un produit de votre boutique, ce produit n'est malheureusement pas disponible momentanément. Puis-je quand même le commander ?

Oui ! Si vous acceptez un délai plus long de livraison, vous pouvez valider votre commande et votre règlement. Le délai de mise à disposition vous sera signalé par e-mail et votre commande vous sera expédiée dès réception chez nous de votre marchandise.

Je ne suis pas résident en France. Puis-je quand même passer une commande sur votre boutique ?

Oui, si vous habitez en Corse. Pour les Dom Tom et l'Europe, pour l'instant nous n'assurons pas de livraison en raison du coût de transport.

Puis-je annuler une commande ?

Toute commande passée sur notre site peut être annulée après règlement, si la marchandise n’a pas déjà été expédiée. Si la livraison est en cours, vous pourrez alors nous retourner la marchandise dès sa réception, les frais de retour restant à votre charge.

Paiement

Quels modes de paiement puis-je utiliser sur Scoot Passion ?

Vous pouvez régler par :

  • Carte de crédit sécurisée : VISA et Eurocard / Mastercard
  • PayPal (plus d'info)
  • Chèque bancaire (libellé indiqué au passage de commande)

Paiement par carte de crédit

Indiquez les données de votre carte de crédit à la dernière étape de la commande. Ces données sont saisies et mémorisées par notre partenaire la Banque Populaire et ne sont communiquées qu'aux sociétés chargées des modalités de paiement.

Scoot Passion n'enregistre pas les données de votre carte de crédit.

La procédure de paiement est sécurisée par cryptage SSL. Le serveur CyberPlus de la Banque Populaire et le mode opératoire sont basés sur le standard de sécurité PCI des instituts de cartes de crédit.

Pourquoi mon compte de carte de crédit a-t-il déjà été débité alors que je n'ai pas encore reçu la marchandise ?

Le montant est débité sur le compte de votre carte de crédit dans les 5 jours suivant votre commande. En règle générale la marchandise est livrée au client au moment ou le compte est débité. Il se peut toutefois qu'en raisons de difficultés de livraison subites, un retard se produise à la livraison de la marchandise.

Que signifie exactement "Facture électronique" ?

Pour votre confort, Scoot Passion vous transmet votre facture en format électronique. Vous recevez votre facture au format PDF, disponible en vous connectant à votre compte, onglet "Mon compte" en haut de chaque page de la boutique. Scoot Passion n'envoie pas de facture par courrier. Pour la lecture du fichier PDF le logiciel Acrobat Reader est nécessaire, vous pouvez le télécharger gratuitement sur le site Adobe.

Livraison

Je n'ai pas encore reçu la marchandise bien que le délai de livraison indiqué dans la boutique en ligne soit déjà dépassé... Que faire ?

Des retards à la livraison peuvent se produire en cas de problèmes d'approvisionnement causés par une demande importante. Veuillez dans ce cas contacter notre Service Clientèle afin d'obtenir de plus amples informations concernant la disponibilité d'un article.

Le produit qui m'a été livré n'est pas complet.

Si, malgré tous les contrôles de qualité, une erreur de livraison venait à se produire, veuillez contacter notre Service Clientèle. Pour la livraison ultérieure des pièces manquantes nous aurons besoin de votre numéro de commande.

Service après-vente

Je souhaite retourner la marchandise commandée. De quoi dois-je tenir compte ?

Vous pouvez résilier votre contrat d'achat dans un délai de huit jours, sans indication de motif, par écrit (lettre ou e-mail). Le délai commence à la réception de l'objet du contrat, c'est-à-dire à la réception de la marchandise.

Pour la préservation du délai de rétractation la notification de la rétractation ou le renvoi de la marchandise dans les délais convenus suffit. La rétractation doit être adressée au Service Clientèle de Scoot Passion.

Pour un retour de marchandise, cliquez ici pour la procédure à suivre.

Placez la marchandise dans l'emballage d'origine intact et emballez-la avec précaution. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veuillez fournir un emballage adéquat garantissant la protection de la marchandise pendant le transport.

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